Nämä toimitusehdot ovat voimassa 9.1.2017 alkaen toistaiseksi.

Verkkokauppa

Syttis on Idän Valo Oy:n (y-tunnus 2096916-9) verkkokauppa.

Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen ja maksutavat

Maksupalveluna toimii Klarna Checkout, jonka kautta maksuvaihtoehtoina toimivat korttimaksu ja verkkopankkimaksut.

Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt Klarna AB:n (Klarna AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm) ehdot. Painamalla ”Osta” painiketta hyväksyt Syttis-verkkokaupan yleiset ehdot.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla: syttis@telemail.fi

Toimitustavat ja -kulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Tämän hetkisellä tuotevalikoimalla on yksi toimitustapa: Posti VAK-paketti (tulitikkutuote vaatii vaarallisen aineen kuljetuksen), 15 euroa.

Toimitusaika

Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen vaihtelevat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen. Varastossa olevien tuotteiden toimitusaika-arvio on noin 2-5 arkipäivää. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen. Pääsääntöisesti nettikaupan ostovalikossa ei näy tuotteet jotka ovat tilapäisesti loppu. Idän Valo Oy hyvittää toimittamatta jääneet maksamasi tuotteet. Idän Valo Oy ei lähetä jälkitoimituksia. Idän Valo Oy vastaanottaa ja toimittaa tilaukset saapumisjärjestyksessä. Idän Valo Oy ei vastaa mahdollisista vahingoista, jotka ovat aiheutuneet arvioidun toimitusajan ylittämisestä. Juhlapyhien aikaan (esim. jouluaika) voivat toimitusajat olla hieman pidempiä. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista.

Palautusehdot

Meille on erittäin tärkeää, että olet tyytyväinen verkkokaupassa tekemiisi ostoksiin. Reklamoithan havaitsemastasi virheestä viipymättä, mahdollisimman nopeasti. Reklamoidessasi virheellisestä tuotteesta sinun tulee kertoa syy reklamaatiolle.
Käyttäessäsi vaihto- ja palautusoikeutta tai tehdessäsi reklamaatiota ota aina ensin yhteyttä sähköpostilla syttis@telemail.fi. sopiaksemme tapauskohtaisesti vaihdosta, palautuksesta tai reklamaatiosta.
Vaihdettavien tai palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja vahingoittumattomia, ja alkuperäisenpaketin, etikettien ja mahdollisten muiden lappujen olla tulee olla paikoillaan kiinni tuotteissa.
Voit tulla vaihtamaan tai palauttamaan tuotteita Idän Valo Oy Virastotie 23 Tuupovaara. Voit palauttaa tuotteet myös Itellan kautta Idän Valo Oy:lle. Aiheettomasta tuotepalautuksesta Idän Valo Oy:llä on oikeus veloittaa ostajalta palautukseen liittyvät kohtuulliset kustannukset, tuotteiden ollessa vääriä tai virheellisiä palauttaminen ei aiheuta ostajalle kustannuksia. Idän Valo Oy ei lunasta postiennakolla tehtyjä palautuksia.

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.